违规拒绝用户退订和退款！韩国反垄断机构向谷歌、奈飞等5家流媒体运营商开罚单

（央视财经《天下财经》）在韩国，越来越多的民众会通过流媒体平台来观看视频。2月13日，韩国反垄断机构公平交易委员会以违反电子商务法为由，对5家流媒体运营商开出了罚单。

财经频道特约记者张湄调查发现，在韩国，许多人都热衷于通过手机或电视在流媒体平台上观看影视作品和原创视频，谷歌和奈飞运营的流媒体平台在韩国分别拥有4000万和800万以上的观看用户。昨天，韩国公平交易委员会针对违规拒绝用户退订和退款等行为，对谷歌、奈飞以及韩国电信公司等5家海外及韩国本土流媒体运营商下达了整改命令，并处以1950万韩元，约合人民币10万元的罚款。

经调查，谷歌、奈飞在与用户签订的订阅服务合同中规定，用户在已付款的情况下不能于当月退订，合同中也没有明确写明退订方法等。韩国电信公司则规定，用户在购买后6天内，只有服务内容出现异常时才能申请退款，另外两家韩国本土运营商甚至要求用户必须通过客服中心以电话形式解除合约。

韩国公平交易委员会认为，这几家运营商的霸王条款属于妨碍正规流程，侵犯消费者权益，违反了韩国电子商务法。

其实，韩国公平交易委员会对韩国多家流媒体运营商合同条款的审查并非首次，去年，韩国一共修改了7项不公正条款，不过并没有开出罚单。针对这次整顿举措，有观点认为，虽然罚款金额并不高，但却被视为相关部门决心大力度规范流媒体平台违法行径的信号。

近年来，通过流媒体观看影视作品逐渐成为趋势，韩国的流媒体用户也在不断增多。据韩国广电通信委员会的调查，目前，有超过三分之一的韩国民众会付费使用流媒体平台，有的订阅时间甚至长达十年。随着备受欢迎的海外流媒体不断登陆韩国市场，让本就处于赤字状态的韩国本土流媒体倍感压力。为了在竞争激烈的市场上分一杯羹，韩国各大流媒体企业不得不采用非常手段来捆绑用户，如何用合理合法的手段和良好的服务留住用户，恐怕接下来是韩国各大流媒体平台需要认真对待的课题。

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（编辑 刘项楠）

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