快递员遭投诉后踩碎客户包裹，一条投诉为何引发这么大怨气？

　　

记者 | 白帆

据星视频报道，近日上海的一位中通快递员将客户宋女士的快递错送到了邻居家，事后不肯重新配送，反而让宋女士丈夫自己去邻居家取回快递，宋女士因此向商家提出投诉。
第二天，这位快递员带着快递找到宋女士，竟当着客户的面用力狂踩快递包裹，并表示“以后你家的包裹我都买了。”当宋女士表示要报警时，该名快递员扬言“可以”“我就是这种态度”。
宋女士向中通提出赔偿，要求中通按照货物的实际价格退一赔一，但对方表示只能按照遗失物品标准赔偿。“您这种丢失件的话我们不做二次赔付的，因为之前已经赔付您一次了。”中通客服向宋女士表示。
不过宋女士认为，中通此前赔付的是商家，而不是自己，且这一事件中快递员属于故意损坏快递，不应按照快件丢失赔偿。
界面新闻注意到，中通规定，未保价快件在发生损毁、遗失（包括全部或部分损毁、遗失）的，按照实际价值损失赔偿，最高不超过人民币500元；保价的快件则在申报价值范围内按照实际价值损失赔偿。
据中通方面回应，11月30日，涉事网点负责人已向投诉客户道歉，快递员目前停职检查。针对本次事件中快递员的行为和对客户的态度，中通已责令网点整改，加强管理提升服务。
近几年来，快递员和外卖员已经成为许多人生活中不可或缺的一部分，他们不仅知晓用户的住址、电话，甚至了解用户的家庭成员等信息。在这种背景下，快递员和外卖员报复消费者的现象更让人心惊。
今年夏天，江西赣州的一位美团外卖员就因为消费者申先生疑似给了差评，因此上门用砖头将消费者砸伤，而申先生表示，自己并没有给这个订单差评。
值得注意的是，不论是狂踩快递包裹的中通快递员，还是拿板砖打伤消费者的美团外卖员，让他们做出报复行为的“导火索”都是差评。
在快递和外卖行业里，以罚代管是常见现象。快递员和外卖员配送一个订单，通常只有几块钱甚至几毛钱的收入，但一旦收到差评，就可能面临几十元甚至上百元的处罚，导致一些不冷静的快递员和外卖员“暴走”。他们对平台的处罚无力反击，便通过对消费者采取过激行为，来发泄心中的不满。
对于消费者来说，在购买快递或外卖服务时，应尽可能体谅从业者的不易，合理沟通，同时也要避免个人信息泄露，谨防相关服务者“打上门来”。
而对于平台来说，只有通过制度化解这一矛盾点，才能从根本上解决问题。

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