知乎不能评论的“223分钟”

此次“知乎评论区”冲上热搜，不仅暴露出知乎在平台系统技术的缺陷，更是折射出用户对于平台的不满情绪。这背后，是知乎商业化和用户体验的艰难平衡。
本文经授权转载自微信公众号iFeng科技
作者 |蒋澆

编辑 |赵泽
图源 |视觉中国
知乎又崩了。
8月24上午，“知乎评论区崩了”的话题冲上了微博热搜。有多名用户表示，知乎评论区无法留言，且不能看到他人的留言。9点56分左右，凤凰网科技登陆知乎发现，确实存在这一问题，知乎评论区在加载后，会弹出“条评论被折叠（为什么）”的消息。
该事件引发了舆论热议，无数网友在微博上调侃吐槽道，“知乎，崩了还怎么编”，“缺乏理性谈论，知乎环境没以前好了”，“知乎有毒，没见过哪个APP崩评论区的”，“评论打不开，快乐少一半”。一时间，微博成了知乎的吐槽评论区。
11点44分，知乎官方微博对故障问题作出致歉声明，称评论服务依赖的底层数据库遇到稳定性问题，因技术故障导致评论服务暂时无法使用。技术部门已经调集力量全力修复，目前评论功能正在逐步恢复正常。
闻崩而来 尽情议论
虽然知乎评论区现已恢复正常，但不少吃瓜群众诧异：这事怎么能上热搜了?
作为一家成立10年的社区内容平台，知乎的主要模式就是知识问答。但在商业化的过程中，知乎原本“严肃、专业”的定位和社区氛围逐渐被稀释，这也让知乎的普通用户感到不适应。使用知乎五年的用户姜兵认为，知乎的内容质量已从专业变成了偏娱乐，原本的大V也逐渐流失了。

而这次评论区闪崩就如一个宣泄口，让用户表达了对知乎积蓄已久的不满情绪。
打开知乎话题广场，在“如何看待2021.8.24知乎评论区异常？”这一问题下面，有几条零零碎碎的评论。其中一位用户的评论尤为瞩目：现在是2021年8月24日11点06分，距离上一次评论区能展开已经过去了3小时零5分钟。再不修复我估计程序员要崩了。这条答复下面，还有跟帖是“闻崩而来，居然好了。”

知乎问答页面
若按照这位用户的反馈时间到知乎官方微博回复时间计算，知乎评论区暂停了223分钟。而在不能评论的这段时间，微博却成为了网友集中吐槽知乎的舆论场。截至当天下午3点54分，微博话题#知乎评论区崩了#阅读已超过1.1亿，讨论2.3万。与此同时，“知乎官方致歉”也出现在微博热搜上。

#知乎评论区崩溃#微博热搜话题
凤凰网科技浏览#知乎评论区崩了#热门评论发现，网友们讨论的主要话题是：知乎评论区为何崩了？不少网友询问是否因为娱乐圈将有大事件发生导致系统崩溃，这一说法被知乎官方予以否认。而讨论最多的还是用户对知乎的不满，如热赞9587置顶几条评论“不喜欢这个软件”，“人均百万年薪的知乎，又在编什么故事”，“崩了好，早就成了黑子聚集地。”
但也有少部分网友表示，“知乎编故事虽然多，但也不乏一些正经科普和理性讨论”，“网络的戾气好重啊，很多动向你确实从知乎上看到较好的科普和分享啊。”
无数网友闻崩而来，一番调侃和吐槽后又败兴而归。一位网友抱怨道，“我还以为发生了啥事，这就热搜了，看了个寂寞。”还有网友表示，“我就好奇，这是怎么上热搜的。”调侃、吐槽，叠加吃瓜心态的助推，知乎评论区崩了的讨论还在继续。
使用体验影响着用户的去留。知乎评论区崩溃之后，一项关于知乎使用情况的调查在社交网络上被发起。在该调查建立起来的6个小时内，共有将近两万人（19954人）参与投票。其中，经常使用知乎的占比为23.27%，偶尔使用的占比32.01%，从来没用过知乎的受访者占比达到了26.94%。此外，还有17.28%的受访者表示“用过但后来卸载了”。以这个样本来看，知乎的“死忠粉”仅占不到四分之一。
技术缺陷还是“容量”见顶？
这并非知乎系统首次崩溃。而这一次，有人说要不是微博热搜的提醒，知乎可能还没反应过来。
“我们的工作节奏和其他互联网大厂不同，没有那么紧张，这次也是先排查再作出回应。”知乎一位内部人士向凤凰网科技表示。
“就是灾备没做好，降级方案没做好，系统不稳定。”对于知乎评论区崩溃事件，一位资深研发人士表示，这属于常见问题，但也反映出公司技术管理的缺陷。
其实，网友们对于知乎、豆瓣，微博等内容社区平台系统的崩溃已见怪不怪。每逢娱乐圈大事发生，微博、豆瓣有时会出现页面打不开、系统崩溃的情况，这一后台技术问题至今未能得到彻底根治。这也引发网友的不满，“这些内容平台就不能花点钱搞搞研发，升级下系统？豆瓣没钱也就算了，知乎、微博还是上市公司呢。”
凤凰网科技发现，近一两年，知乎、豆瓣、微博这三大平台系统崩溃主要由明星大事件、饭圈极端化评论引起。2017年10月8日，偶像明星鹿晗在个人微博中公布了与关晓彤的恋情，随即引发“微博崩盘”事件，令不少网友印象深刻。而不久前吴亦凡性丑闻风波，也一度导致豆瓣APP崩溃。
相比于微博、豆瓣的常态性崩溃，知乎系统崩了并不引人瞩目。此次“知乎评论区”冲上热搜，不仅暴露出知乎在平台系统技术的缺陷，更是折射出用户对于平台的不满情绪。这背后，是知乎商业化和用户体验的艰难平衡。
诞生初期的知乎，曾是需要靠邀请码才能入驻的高质量小众社区内容平台。但后来，感性的知乎创始人、CEO 周源在2012 年底经过多轮的内部讨论会议后，还是在平台走向高端小众和平民大众之间选择了后者，进一步探索知乎的商业化路径。
于今年3月登陆资本市场的知乎希望不断破圈。创新工场联合CEO兼管理合伙人汪华曾说过，十年来根据他的见证，知乎用户已经从最早的互联网创业核心人群，扩张到各行各业专业人群，再到学生和年轻人，现在已经逐步扩展到三四线城市甚至更下沉的城镇。
微博上一位拥有32万粉丝的认证用户表示，知乎评论区崩了，从近期频繁出现的“崩”来看，设置适合自身定位与发展的“容量”绝对是关键，尤其是竞争激烈的互联网行业，经常性的“崩”就会影响客户的体验感，长此以往就会造成客户流失。
如今，打开知乎网站，看到的都是关于“怎样追女生才不会变成舔狗”，“青春期做过的最疯狂事件是什么”，“普通男士如何变帅”等话题。这类话题虽不能称为庸俗，但对比起知乎创立初期推崇人文科学精神、专业知识分享的社区氛围，已相差甚远。
此外，知乎上各类高赞回答，不仅成为追星族的控评专区，也成为了软广告的重灾区，各类品牌商家的营销推广比比皆是。这些变化让很多知乎用户感到不适应，甚至导致部分用户退出平台。
对于知乎的未来发展？一位资深知乎用户《知乎毁于评论区》回答道，知乎的评论风气，向越来越极端、吹毛求疵方向发展了。每位答主所期盼的是评论区友好点赞、理性探讨，以及自己观点上的完善修复，而不是谩骂，诋毁、侮辱。
The END
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