电费账单混乱且可能“超收”? 马尼拉电力公司终于致歉！

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【菲龙网专讯】马尼拉电力公司（MERALCO）周一（6号）在参议院听证会上表示，对于新冠疫情期间，该公司给出的“混乱”电费单以及可能存在的“超收”情况表示歉意。

参议员张侨伟（Sherwin Gatchalian）在听证会指出，自己和其他数万名消费者无法理解电费单上的所谓“高估”或“低估”情形，敦促马尼拉电力公司尽快采取行动。

张侨伟在参议院能源委员会听证会上就抱怨说，他的电费账单根本没有反映出过去几个月来是否存在“超收情形”。据称，张侨伟公寓的电费单“过高”，即使该期间几乎没有人入住。

他说：“马尼拉电力公司有至少650万个客户，如果我一个人就有那么多问号，你们还要一个一个先去验证，那这要拖到哪一年？事实是马尼拉电力公司的电费单确实不清楚，他们没有好好解释每笔款项的去处或目的。”

马尼拉电力公司首席执行官兼总裁艾斯皮诺萨（Ray Espinosa）接受质询期间表示：“对于您提出的电费单以及其他可能存在类似情况的账单，我们承认确实没有能够明确向顾客进行妥善的解释。哪一些到底是真实抄表数字，哪一些是估算出来的数字，我希望就此向您和其他客户致歉。”
为了解决此问题，马尼拉电力公司誓言将向客户发送新的通知，详细解释其电费单中的实际抄表数字以及预估使用电量。

艾斯皮诺萨强调，马尼拉电力公司无意向客户收取超出其消费量的费用，他们只会依法收取消费者的实际使用量。

张侨伟还在听证会上感叹道，新冠疫情期间，民众为了投诉电费单“超收”情形或为了支付电费单，还必须冒着感染新冠病毒的风险前去马尼拉电力公司办公室排长队。

艾斯皮诺萨表示，他们已经开始雇用更多的客服，以帮助快速回复来自客户的电子邮件。