Grab 更新乘车政策 取消网约车或不出现将被收取50披索

【菲龙网专讯】周一（29日），菲律宾Grab公布了其最新的乘车政策，旨在减少司机和乘客中“不合理的取消派车订单”。

Grab在一份新闻稿中说，它将继续加强努力，通过推广负责任的使用服务来减少取消派车预订的情况发生。

菲律宾Grab总裁布莱恩·邱（Brian Cu，译音）说：“Grab很清楚，取消订单会让乘客和司机都感到沮丧。与此同时，我们意识到，有时在特殊情况下，取消订单是必要的。”

他补充说：“我们实施这项新政策的目的是创造一个更好的网约车生态系统，让乘客和司机都负责任地使用Grab平台。”

Grab乘客的最新乘车政策如下:

• 当司机取消派车/乘车订单时，乘客将自动获得30个 Grab Rewards 积分，乘客可以用这些积分兑换Grab Rewards目录中的物品或代金券。
• 乘客取消派车订单达到一定数量后，其帐户将被暂停24小时。
• 如果乘客在派车5分钟后取消预订，将被收取50披索的费用。
• 如果Grab Car（私人汽车）乘客在5分钟内/GrabShare（拼车）乘客在3分钟内未出现在起点，将被收取50披索的费用。
  

Grab表示，在上述情况下，取消订单或不出现的惩罚费用将直接支付给司机，以补偿他们已经为乘客付出的燃油和努力。

与此同时，Grab也推出系统，在以下情况下不收取任何惩罚费用：

• 如果乘客在派车后5分钟内取消，则不收取任何费用。
• 如果司机没有朝上车点移动（或走错方向），则不收取费用。
• 如果司机延迟抵达，比第一次显示的预计到达时间晚超过15分钟，则不收取任何费用。（例如，如果乘客被分派3分钟能到达的司机，但乘客已等司机超过18分钟，则取消是不收费的）
• 如果司机表示他或她已经到达，但实际上未在起点等待乘客，则不收取任何费用。
  

此外，Grab承诺民众若通过应用程序内的帮助中心进行投诉，他们将在48小时内退回任何错误收取的费用。

Grab表示，它已经通知陆运特许管制署（LTFRB）关于它的新乘车政策。

对于我没影响

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