“直播切片”账号鱼龙混杂，链接“挂羊头卖狗肉”？省消保委调查

“每天下班操作两小时，收入轻松过万”“直播切片7天起号经验分享”……在直播带货的诸多形式中，“直播切片”带货越来越受人追捧。但切片账号未获授权、账号“李鬼”“李逵”难分辨、“挂车”链接与“切片”推荐商品不符等一系列问题导致消费者难以辨别信息真假，售后维权存在困难。10月11日，江苏省消保委发布“直播切片”带货消费调查报告。


本次调查主要采用体验调查法，体验人员以消费者身份在抖音、小红书、快手三家平台进行暗访体验。
问题
切片账号鱼龙混杂，消费者难以辨别
“直播切片”行业存在两类账号，一类是授权账号，另一类是未授权账号。目前，也有不少主播并未开放直播切片授权。体验调查发现，与辉同行、东方甄选、刘媛媛等直播间目前均未开放直播切片授权。此外，交个朋友直播间官方客服表示，直播切片目前已暂停授权，后续还没有通知。
然而，在未开放“直播切片”带货授权的前提下，仍然有不少账号通过同样的或相关联的账号名称误导消费者，盗用直播切片的相关带货视频。体验人员在本次调查涉及平台随机搜索知名直播间关键词，发现存在不少头像与账号名称类似的账号，容易引发消费者的误解，而账号中的内容则是将主播直播时的画面和/或声音剪辑后发布的。


体验员以某知名直播间名称为关键词搜索，检索到多个名称带有相关字样的账号，其中部分账号有公司名称或者“蓝V”标识，部分账号采用统一头像或背景图。体验员将部分账号向该直播间的官方客服求证，客服表示官方账号的头像与背景图一致，且橱窗中的产品来自直播间官方店铺。“东方甄选自营品推荐”“东方小机灵”两个账号经客服确认，虽然名称相似，但是非官方账号或官方授权账号。
切片内容“张冠李戴”，涉嫌误导消费者
直播切片通常是从一段直播视频中截取几秒到十几秒的内容进行剪辑后传播，多用于推介产品。《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定，“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。
切片工作者获得经济收益的方式之一是通过在切片视频下方挂车卖货，从而抽取一定的商品销售佣金。消费者通过切片视频购买产品往往是出于对博主的喜爱、信任，认为挂车链接销售的是博主推荐的产品，甚至会误认为该视频账号与博主本人存在一定的联系。但是体验式调查发现，某些直播切片视频将原直播视频中的商品信息、文字音频等内容替换或篡改，“非正规军”账号在热门主播带货的切片视频下挂其他平台或店铺的商品链接，导致出现“挂羊头卖狗肉”的情况。


体验调查中，点击小红书上“与辉同行－厨房用品”账号（现账号名字已经更为“小红薯68****32”），主页均是某知名主播推荐铁锅的视频，“上线3分钟卖了一万单”“上架五分钟热卖3万多单”等宣传内容，然而，体验人员向其官方客服确认，发现视频下方挂的链接并非其推荐的品牌和店铺，相关主播并未推荐过该网店商品。
体验人员根据官方直播间工作人员提供的链接下单了该主播曾经推荐过的铁锅，同时购买了切片视频推荐的铁锅，收到产品后发现两个产品属于不同品牌，但是在外观、产品说明、品牌名称等多方面比较类似，容易对消费者造成误解。
部分切片账号未获授权，信息真实性存疑
切片账号是否得到主播或MCN机构的授权，很难通过观察账号介绍或页面进行直接判断，调查发现，存在未授权账号冒充官方授权的账号的乱象。
江苏省消保委监督部主任赵鑫介绍，未授权账号冒充官方授权账号涉嫌侵犯了主播的肖像权，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，同时也侵犯了消费者的知情权。如果消费者基于对产品信赖、主播信任等因素，通过未经授权的切片账号购买产品，一定程度上损害了消费者的信赖利益，容易误导消费者。
体验调查发现，部分直播间虽然开放了“直播切片”授权，但是也存在部分账号无授权转载的情况。体验人员以某知名女主播姓名为关键词进行检索，除了她的官方账号外，还有大量以“其姓名+”命名的切片账号，例如在主播名字后面加上“人间清醒”“精致变美”“精致大女主”等形容词后缀，让消费者难以分辨。体验人员选取了部分切片账号向该主播的官方账号客服以及助理账号进行了咨询，相关工作人员向体验人员表示官方授权的切片账号会有“MCN雪映繁星”的认证标识，其中【韦雪TM（4102***4557）】虽然账号主页有“均为官方旗舰店授权正品，姐妹们放心拍”的介绍，但是客服表示该账号“没有授权”。
体验人员在抖音平台随机截取了某知名主播相关的3个直播切片账号，这些账号的背景图片上均写着该主播的相关信息，其中两个账号均@该主播的直播间，且账号背景图还有“官方认证号”字样。经核实，该主播的官方账号的客服表示其中一个背景写着“官方认证号 罗永浩直播返场”且@其直播间的账号【罗永浩直播好物分享（5331***8422）】，是没有授权的。当问及如何判断是否授权时，客服称可以通过直接咨询客服去获悉。
建议
把好直播切片“入门关”，强化平台监管
根据本次调查情况，体验员将无授权的账号向相应平台进行反映，相关平台及时进行了处置：抖音平台根据账号违规情形对相关账号进行重点关注或者重点监控，目前部分未授权账号在抖音平台仍然可以查到；小红书平台对相关账号确认违规并对被举报笔记进行下架处置，但是同一账号里还是有许多相同或类似的笔记。
江苏省消保委结合本次消费调查结果建议，健全授权机制，把好直播切片“入门关”；强化平台监管，构建直播电商良性生态；消费者要提高消费警惕，谨防“情绪消费”陷阱。
现代快报/现代+记者 徐梦云
（部分图片来源江苏省消保委）