海湾合作中心崛起 2026年IT-BPM行业5%增长前景可期

商报：代理与人工智能融入全球业务及客户服务，加之全球能力中心(GCCs)强劲崛起，有望推动菲律宾信息技术业务流程管理(IT-BPM)行业增长，预计2026年该行业将实现5%的增长。

预计今年菲律宾IT-BPM行业收入增长5%至400亿美元，明年同样增长5%至420亿美元。明年就业人数预计约197万，随着更多创新服务推出，工人有望向价值链上游移动。

周二，在帕拉尼亚克市举行的为期两天的2025年国际IT-BPM峰会(IIS)开幕式上，菲律宾IT与业务流程协会(IBPAP)主席兼首席执行官杰克·马德里表示：“每个数字菲律宾工人都要适应人工智能时代。要记住，让菲律宾与众不同的不是技术，而是人的因素、智慧、同理心和信任。人工智能应为人服务，而非取代人，公式就是技术加人。”

马德里称，全球全球能力中心(GCCs)市场不断扩大，2024年收入约1000亿美元，预计2027年增至1550亿美元，劳动力将增至约400万。全球能力中心(GCCs)提供财务、人力资源、客户支持、IT、数据分析、营销和数字等多种服务。

虽印度目前是全球能力中心(GCCs)领域领导者，但马德里认为菲律宾也应积极进取。菲律宾已有多年全球能力中心(GCCs)发展经验，“具备人才、规模、成本效率和成熟的生态系统，有望成为下一个全球全球能力中心(GCCs)大国”。

马德里在活动间隙的简报会上指出，如今关键不是谁领导这一细分市场，而是印度和菲律宾如何携手从增长中获益。 “信息很明确，不再是印度或菲律宾二选一，而是两国携手。两国都有更多工作和潜力提供所需服务。”

当被问及政府如何助力行业增长时，IBPAP首席运营官塞莱斯特·伊拉甘表示，投资者认为开展业务成本和《企业复苏和税收优惠以最大限度发挥重振经济机会(CREATE MORE)法案》(第12066号共和国法案)所有条款的实施至关重要，“这是投资者关注的重点，也是我们所关注的”。

2024年11月，《CREATE MORE》签署成法，旨在鼓励国内经济以投资为导向增长，通过提高营商便利性、明确增值税政策、为企业提供更有吸引力激励措施、加强治理和问责制等举措实现目标。