高德联动生态伙伴加码“凉快行动”：多举措鼓励网约车“开空调”清凉出行

近日，继此前联合近百家合作网约车平台开启暑期“凉快行动”，为司机发放总额高达6.8亿元的“高温补贴”后，阿里巴巴旗下高德地图宣布“凉快行动”再升级，即日起联动生态伙伴推出多项措施，鼓励网约车辆妥善处理“开空调”等重点问题，为乘客营造更清凉的出行体验。


首先，高德推动生态伙伴于近期加强司机服务质量宣导和培训，特别是在高温天气下保持车内卫生清洁，提前开启空调设备，根据乘客合理需求保持车内适宜温度。
为此，高德针对合作网约车平台设立了暑期专项激励机制，将开空调、车内环境卫生等影响乘客体验的因素考虑在内，按周期对开空调类客诉率符合标准的网约车平台给予资金奖励，正向牵引网约车平台强化内部管理，优化服务质量，鼓励更多司机满足乘客合理诉求，向更高标准的服务迈进。
此前，高德聚合平台已联合生态伙伴开启2025年度“凉快行动”，“真金白银”的经济支持与“立体化”的服务保障双轨并进，全方位提升司机群体在夏季的就业工作环境，尤其是向司机发放总额6.8亿元的“高温补贴”，推动行业共担夏日出车成本，减轻司机成本负担。

各地“清凉福利站”为司机发放防暑物资/图源 高德
各合作网约车平台也在聚合平台的正向激励之下，相继推出各项措施，加码此次“凉快行动”：如上线“开空调”相关激励计划，针对“拒绝开空调类”客诉和差评较少的司机提供适当奖励，鼓励司机主动提供优质服务，获得更高收益；同时，多家网约车平台在全国建设的司机服务中心陆续增设夏季“清凉服务站”，为司机提供免费矿泉水、凉茶、冰袖等防暑物资。
长期以来，高德通过聚合生态的协同效应，鼓励倡导合作网约车平台关爱驾驶员身心健康和安全运营，完善劳动者权益保障体制，并倡议司乘互相体谅、耐心沟通、友好协商，致力于为整个出行行业构建更完善的劳动者权益保障体系，提供示范性样本。
上游新闻 马亮