“浙”里有温暖 金融向善行

浙商银行西安分行在总行党委的领导下，积极践行“善本金融”理念，坚定不移高举“金融向善、金融为民”旗帜，牢记社会责任，热心社会公益，持续为社会发展贡献浙银力量。
网点结束对外营业了 却又开门来了学生和家长...
2024年4月22日18:00左右，一场暴雨夹杂着冰雹骤然而至，当时正值浙商银行西安北沈家桥路支行对面雁塔区第十小学放学时期，不一会儿支行门口的屋檐下已经站满了家长和学生。支行原本已经结束对外营业，支行员工发现该情况后，及时让保安打开卷闸门，邀请在外避雨的家长和孩子们进入营业大厅休息等候，营业部的工作人员快速准备温热的水和饮料递送至每一位家长和孩子的手中。在休息避雨的过程中，小朋友在支行的儿童图书角挑选查阅自己喜欢的书籍，工作人员则向家长宣讲反诈反假等金融知识。
雨势渐小后，工作人员发现，多数家长和孩子都没有携带雨伞，支行工作人员随即向有需要的家长递上爱心雨伞，家长们纷纷称赞道：“你们的服务真是暖心，浙商银行的服务真是太好了。感谢感谢！”第二天一大早，一位老奶奶将昨晚赠送的雨伞还了回来，并表答了感激之情。


爱心接力 照亮迷路老人回家路
4月12日下午，浙商银行西安太白路支行大堂经理正在接待其他客户时，发现一位步履蹒跚的老人，“姑娘，我找不到回家的路了，你能帮帮我吗？”“阿姨，不要哭，喝点水先休息下。”大堂经理连忙扶住老人坐下，将此事报告给营业主管。营业主管听后为其送上了一杯温水并耐心安抚、询问。经过交流，营业主管发现老人表达含糊，但随身携带了一张XX大学的退休证，退休证有座机电话，营业主管随即拨打该座机，最后通过多方努力成功联系到了老人的家属，原来老人患有老年痴呆症，已经离家三日未归，因其家人心急如焚四处寻找，此时已前往老家寻找，无法及时赶到，烦请我们帮助把老人送回家，随即立刻折返。
考虑到情况特殊，营业主管立即拨打了“110”寻求民警帮助，民警到达网点后与老人家属取得联系，表示会将老人带回派出所休息，待老人家人到家后将其送回家，老人非常感激网点工作人员及民警，离开时不停说：“谢谢好心人！”当天晚上20点左右营业主管接到了老人家人的感谢电话，家属连连道谢：“真的是太感谢你们了，多亏了你们，我们家老太太才平安回到了家。”


无声似有声 细节暖人心
3月28日，一名中年男子急急忙忙走进了浙商银行咸阳世纪大道支行的大厅，大堂经理主动热情地询问客户业务需求，奇怪的是客户并未给予回应，只见客户用手指指耳朵，摆了摆手，大堂经理立刻意识到这是位听力障碍人士，于是一边用指引手势引导客户先在沙发上休息，一边拿出手机准备打字与客户交流。通过打字交流，了解到原来客户因长时间未使用银行卡，遗忘了取款密码，需要办理密码重置业务，再看下卡状态能不能正常使用。大堂经理了解到客户的办理需求后，将客户的情况详细汇报给营业主管，营业主管立即安排服务柜口，准备好纸笔与客户交流。
通过纸和笔的辅助，一场无声似有声的贴心服务在柜面与客户之间展开。柜面人员在纸上写下：“现在为您重置密码，请输入6位数字的密码，并妥善保管好密码，不要告知他人，注意防范资金风险”、“刚帮您查了一下，您的银行卡状态正常，可以正常使用。”在客户业务办理的过程中，大堂经理温馨地递上一杯热水，时刻关注着客户的业务办理情况。在柜面和大堂经理的耐心指导下，客户很快办完了所有业务，露出了满意的笑容。在大堂经理送客户出门的时候，客户微笑点头，并竖起了大拇指。