走进群众，做有温度的农行

近年来，中国农业银行秉承大行使命和责任担当，坚持以人民为中心，密切关注客户群体的内在需求，扩大适老化金融服务半径，全力提升客户满意度。辖内白茆支行从老年客群需求出发，依托网点服务阵地，打造线上线下一体化、人工和智能融合化适老服务，以金融之力帮助特殊群体解难题、办实事，帮助老年人享受便捷、有温度、差异化的金融服务。


做细阵地服务，打造“暖心”厅堂
白茆农行坚持传统服务与创新并行，加强厅堂服务人员对老年客户的关注和引导服务。在厅堂场景内，开辟服务绿色通道，提供到号提醒，简化办事流程，密切关注业务进度，积极辅助老年人完成业务流程；采取科学分流，对有意愿通过智能机完成业务的老年人进行一对一业务指导，提高办理效率。在柜面场景内，设立爱心窗口，尊重老年客户习惯，坚持“多提示一句，多解释一句”，对有需要的客户主动提供个性化服务，通过多场景深化服务，让老年客户办理业务更简单。
增加人文关怀，提升服务温度
白茆支行立足老年人实际需求，在营业场所设立无障碍通道、爱心等候区、应急充电等，积极投放专用服务设施如轮椅、急救箱、老花镜、口罩、放大镜等，做到防撞、防摔安全提示，提高硬件设施方面的适老化服务。对于出行不便的老年人，有特殊需求的客户，以及行动不便的残障人士，在有效控制风险的前提下，我行提供上门调查服务。
创新精准服务，守牢客户“钱袋子”
当前新型网络诈骗高发多发，诈骗手段层出不穷。老年群体作为特殊人群，辨别能力较弱、防范意识较低，成为不法分子的重点关注对象。对此只要是来我行办理业务的客户，尤其是反诈意识薄弱的老年客户，加强网络电信诈骗宣传。
中国农业银行以老年客户的需求为出发点，提供更加便捷和贴心的金融服务。这种关怀和温暖让老年客户感受到良好的服务体验，为整个社会营造了更加包容和关爱的氛围。
中国农业银行芜湖江北支行
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信息来源 中国农业银行江北支行 编辑 芜湖江北网 文/黄慧敏
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