民生银行聊城分行召开消费者权益保护专题会议

民生银行聊城分行坚持“以客户为中心”的初心本源，有序推进消保工作，着力提升全员消保意识，将金融消费者权益保护工作打造为具备广泛社会影响力的服务品牌。近日，民生银行聊城分行召开消费者权益保护专题会议。
会上，聊城分行消保部首先带领大家学习了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》和《中国民生银行聊城分行2023年消费者权益保护工作计划》。随后通报了该行上半年主要投诉类工单情况，并逐笔分析产生的原因，并且提出相应的解决方案。会议强调，全行上下要高度重视消保工作，认真贯彻落实监管部门、上级行有关消保工作的制度要求，进一步压实消保工作主体责任，持续加强业务规范化管理，提高各类投诉处理效率，清醒地认识当前消保工作存在的问题和不足，不断提高应对能力，为银行经营管理创造良好的内外部环境。
结合监管部门和总分行消保工作要求，就下半年消保工作进行具体部署安排：一是要严格执行首问负责制。网点员工接到客户现场或电话投诉后，要认真细致倾听客户诉求，及时建立台账，对于客户合理诉求，做到及时解决客户问题。对于不符合该行规定的客户投诉，也要做好客户解释，必要时出具相关依据，避免客户误解；二是要严格落实投诉汇报路径。对于客户现场或电话投诉，当时未解决的或者向监管部门投诉的，可能会发生潜在舆情风险的投诉事件，经办人员需第一时间向支行行长汇报。三是要善于发挥协同联动作用。对于客户投诉的问题，需要分行相关部门协助的，需及时与部门进行联系，取得部门支持，部门需认真履职，协助支行进行处理。
民生银行聊城分行将以此次会议为契机，不断提升专业服务能力，履职尽责，做到乐于担当、勇于担当、善于担当，切实为消保工作的发展贡献力量。
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