菲龙网编辑部7 发表于 2024-4-25 12:33

兴业银行惠州分行丨残币兑换解难题,真诚服务获好评

近日,兴业银行惠州分行营业厅来了一位客户陈先生,手里提着一个黑色袋子来到该行网点,表示自己的一笔三万多的现金因保管不善,存放在自己阁楼上浸泡发霉了,甚至有一部分残缺不全,想要来看看能不能兑换。网点大堂经理在了解客户的需求后,将其引导至残缺污损人民币兑换窗口,会计主管在了解客户的情况后,立刻安排专柜为其办理现金兑换业务。


由于大部分纸币均有发霉泡水的情况,柜员无法使用点钞机进行清点,只能逐张手工清点和鉴伪,同时结合专业的鉴别仪器,按照残缺污损人民币兑换标准,为客户进行了相应半额及全额兑换。从鉴别到拼接,从整理到清点,工作人员全身心地投入,没有半点马虎。在接近两个小时的细心专业鉴别清点拼整的工作之后,本着为客户把损失降到最小的原则,该行工作人员依照兑换标准,最终帮助陈先生成功兑换了3万余元,陈先生对此表示非常满意,笑着对工作人员表示了感谢之情,同时对该行工作人员的热情、高效、专业的服务予以肯定。
服务无小事,兴业银行惠州分行始终坚持“以人民为中心”,积极履行社会责任,持续为客户提供有温度的金融服务。本次“以旧换新”业务的成功办理,践行了该行“真诚服务,相伴成长”的经营理念,也展现了该行在现金支付渠道管理上的专业性和灵活性。在此,兴业银行惠州分行再次向社会发出号召:人民币是我国的法定货币,任何单位和个人都不得以任何理由、任何方式拒收现金,不采取歧视性措施排斥现金。
未来,该行将继续优化服务流程,提升现金管理的效率和安全性,确保每一位客户都能享受到便捷、高效、安全的金融服务。
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