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是可能是或非 菲律宾人说话难捉摸

时间:2016-7-19 21:26 4 4070 | 复制链接 |

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作者:中央社记者林行健

    一言九鼎,从小就受长辈教导,信用很重要,这是成功的要素之一,但在菲律宾,“是”可能是“是”,但也可能是“非”,难以捉摸的个性让外国人伤透脑筋。

    常听到刚来菲律宾的台商、甚至驻菲代表处官员抱怨,几天前跟人约好见面,对方当场说“OK”,但时间到了却不见人影。打电话询问,有时对方会说明爽约的原因,并且道歉,有时对方索性就不接电话,“真让人气炸”。

    菲律宾民答那峨岛台商会前会长刘文煌,来菲经商20多年,对此感触特别深刻。

    “可能是为了面子,他们很容易答应人一些事情,即使他们做不到。”刘文煌说,“像有一次我拿工程图给员工看,他说好,没问题,结果最后做不出来。我问他为什么做不出来,他说图看不懂。”

    这件案子让刘文煌在生意上蒙受了损失。

    这类例子不胜枚举,即使是菲人与菲人之间,邀请对方参加生日派对,或是开口借钱,当下得到的答案通常都会说“好”、“没问题”,但承诺是否会履行,又是另一回事。

    欧洲企业管理专家卡兹(Lothar Katz)曾提到,面子对菲律宾人十分重要,因此一般是以非直接的方式进行沟通,“在面对直接问题时,菲人可能回答‘是’,这表示他们听到你说的话,而不是他们同意你说的话。”

    卡兹补充说,菲人避免公开的歧见及对抗,因此你很少直接听到“不”这个字,因此,“可能”、“我再考虑一下”以及语气略带犹豫的“是”,都可能是“不”的意思。

    菲律宾历史学家沙拉萨(Zeus Salazar)也有相近的说法,他在文章“Maybe is No”中说明,“在菲律宾,‘是’就是‘是’,‘可能’就是‘不’,你很少会听到‘不’。”

    沙拉萨说,菲人这样的反应,不代表他没有决策能力,这是一种“保护对方不受伤害的策略”,以缓和负面反应带来的立即性冲击。

    1位曾任侨务委员的台商分析,“一般菲律宾人的心态是,不管听懂或听不懂都回答‘是’,因为他怕人家说他理解力差。”

    那要如何解决这样的问题?这名台商说,如果是约会,那就要在会前再三确认,如果是指示,那讲完以后就得请他复诵一遍。

    但也不是所有的菲律宾人都有这样的毛病,富邦产险菲律宾子公司总经理陈鸿铭表示,社会阶层与知识程度较高的菲律宾人,通常说话比较可靠。

    外贸协会马尼拉台湾贸易中心主任蓝科铭建议,要知道菲律宾人真正的心意,除了听其言,还要观其行,观察他的表情、肢体语言,才能做出正确的判断。

    附带一提,在菲律宾,往下点头不代表“是”,而是“不知道”,如果一个人同意或认同你说的话,他回答的“是”将会搭配头部往上扬的动作。

4回复

木村倒头栽 发表于 2016-7-19 22:18 | 显示全部楼层 | 举报 来自: 菲律宾
番啊時間觀念太差了,老是嘻嘻哈哈,做事根本就沒有心Puso。
菲尝料理 发表于 2016-7-20 00:36 | 显示全部楼层 | 举报 来自: 马来西亚
接洽了很多小菲,环境逼切,成长中太多难以启齿的事情,对于*外国来客,抱持着一份恭敬,但是又不能拒绝或因内向胆怯,所以从来不说 *No, 磨蹭久了,要去发觉那也是一份民情。
wyenwong 发表于 2016-7-20 20:52 | 显示全部楼层 | 举报 来自: 菲律宾
也要看看大部分菲菲的成长环境啊,人比人,比死人
曾經滄海 发表于 2016-7-21 01:00 | 显示全部楼层 | 举报 来自: 菲律宾 Globe电信
因為菲律賓太“爛慢…了
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